Trouver une réponse
Je n’ai pas reçu mon invitation
Vérifiez les courriers indésirables et l’adresse communiquée à MAJ. Demandez ensuite un nouvel envoi sans transmettre de mot de passe.
Je ne sais pas quel compte utiliser
Utilisez l’adresse exacte ayant reçu l’invitation. Si Microsoft propose plusieurs identités, choisissez celle liée à cette adresse.
Mon code ou la double authentification bloque
Ne partagez aucun code. Utilisez d’abord la méthode de récupération proposée par Microsoft, puis contactez l’assistance si elle échoue.
Je n’ai pas accès au bon espace
Indiquez le nom de l’espace attendu, votre rôle et le projet concerné. Ne demandez pas un accès plus large que nécessaire.
Je vois un contenu qui ne me concerne pas
Quittez le contenu, ne le téléchargez pas et signalez immédiatement l’accès inattendu.
Mon espace est vide
Confirmez l’adresse utilisée et le rôle attendu ; l’assistance vérifiera votre rattachement aux groupes autorisés.
Je quitte un projet ou MAJ
Demandez le retrait des rôles et accès concernés. Les contributions déjà versées restent traitées selon les règles d’archivage applicables.
Je soupçonne un problème de sécurité
N’envoyez ni capture contenant des données sensibles, ni mot de passe, ni code. Décrivez seulement le symptôme et l’espace concerné.
Transmettre une demande d’assistance
Indiquez votre problème, l’espace concerné et l’adresse invitée. Ne transmettez jamais de mot de passe, de code de connexion ni de document confidentiel.